• Главная >
  • Бизнес >
  • Абоненты «Триколора» испытывают проблемы с приёмом сигнала

Бизнес

Абоненты «Триколора» испытывают проблемы с приёмом сигнала

  • 03.12.2018 19:46
Бизнес tricolor2

В интернете нарастает волна недовольства услугами «Триколор-ТВ». Владельцы тарелок спутникового телевидения негодуют в связи с проблемами с приёмом сигнала. На экране у пользователей выводится надпись «Нет доступа к просмотру, отключите приемник от сети, и изображение появится не позднее чем через восемь часов».

Клиенты перепробовали фактически все возможные способы устранения проблемы, но вернуть сигнал не удаётся. Даже через несколько дней на телевизорах выводится всё та же надпись. Не помогло и обращение в службу поддержки компании.

Сотрудники техподдержки предлагают использовать стандартные средства: перезагрузку оборудования, пополнение счёта и т.д. Естественно, что подобные вещи не срабатывают. Среди предложенных вариантов есть и более эффективный – переход на приставку последнего поколения, которая стоит от 4000 до 6000 рублей.

Какие-либо способы воздействия на компанию пока не работают. Сотрудники «Триколора» прямо напоминают о пунктах контракта. В нём говорится, что «Триколор» несёт ответственность исключительно за то, чтобы сигнал от спутника доходил до оборудования. А что уже дальше происходит с ресивером и телевизором не является заботой компании. Естественно, что в плане спутникового сигнала у «Триколора» никаких проблем нет. По крайней мере, так утверждают специалисты службы поддержки.

Юрист Сергей Матушкин, являющийся адвокатом фирмы «Человек и закон», считает, что «Триколор» мог изменить коды сигнала. Если это так, то не стоит удивляться, что декодеры не считывают обновившиеся коды. Матушкин считает, что изменение кодов с целью принуждения абонентов к переходу на более современное оборудование можно квалифицировать как мошенничество.

Осенью 2018 года к «Триколору» были подключены более 11 миллионов абонентов. Если половина из них решит перейти на новое оборудование, доход компании превысит 25 млрд рублей.

IT-специалист и программист Сергей Вакулин не исключает, что «Триколор» самостоятельно изменил что-то в настройках ресиверов. Сделать это можно с помощью удалённого управления. Очевидно, что это – давление на абонентов с целью перехода на новый ресивер.

Примечательно, что руководство «Триколора» не спешит договариваться со своими клиентами, несмотря на массовые жалобы. Клиенты компании фактически бесправны. Даже если они захотят разорвать договор, то получат лишь 1/10 от абонентской платы. Такие нормы прописаны в контракте.

 


Категории:Бизнес
Читайте также:

Комментировать